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Conseguir una entrada para un concierto de alta demanda puede convertirse en una carrera contra miles de compradores, pero el problema es aún más complejo cuando parte de esa actividad no corresponde a personas reales. Los revendedores pueden utilizar bots para crear registros y automatizar solicitudes con el objetivo de conseguir entradas y ofrecerlas después a precios más altos. La cantante británica RAYE denunció una situación de este tipo antes de su próximo concierto en Londres, recibió 1,8 millones de registros para una presentación con apenas 5.000 entradas disponibles y aseguró que cientos de miles de las inscripciones eran falsas.
El caso expone una dificultad que puede afectar a artistas de distintos tamaños, especialmente cuando anuncian fechas con aforos limitados o una demanda que supera ampliamente la oferta. El problema ya no aparece únicamente cuando las entradas se agotan y comienzan a circular en páginas de reventa. También puede presentarse antes de la venta, cuando los sistemas automatizados interfieren en el proceso de registro y dificultan que los compradores legítimos tengan acceso.
La presentación de RAYE, titulada This Symphony May Contain Hope, está prevista para el 23 de octubre en el Royal Albert Hall de Londres. El espectáculo ofrecerá una versión orquestal de su álbum This Music May Contain Hope, publicado en marzo, junto a The Heritage Orchestra y Flames Collective.
Ante el volumen de inscripciones, el equipo de la artista optó por revisar manualmente los registros para identificar a los seguidores que consideraba legítimos y enviarles códigos para acceder a la preventa. La decisión retrasó el proceso dos horas, pero no evitó las dificultades técnicas posteriores.
Según informó la publicación especializada IQ, cuando comenzó la preventa el sitio web del Royal Albert Hall recibió cinco millones de solicitudes de acceso. Los compradores tuvieron problemas para completar sus operaciones durante unos 45 minutos, mientras el recinto investigaba lo ocurrido.
RAYE explicó que quería evitar que las entradas terminaran en manos de revendedores que pudieran ofrecerlas por encima de su precio original. Sin embargo, la revisión manual también evidenció las dificultades de responder a este tipo de actividad cuando el número de registros alcanza cifras extraordinarias.
La reventa de entradas a precios elevados lleva años afectando a los conciertos más demandados. La automatización añade otra dificultad, los bots pueden generar registros y solicitudes a una escala que complica la identificación de compradores reales y somete los sistemas de venta a una presión considerable.
Para los artistas, esto puede traducirse en una preventa que se retrasa, seguidores que no consiguen comprar y equipos obligados a intervenir para corregir un proceso que debería funcionar de manera ordenada. Para los promotores y las empresas de boletería, el desafío consiste en identificar la actividad automatizada de la demanda legítima sin bloquear por error a quienes sí quieren asistir al espectáculo.
El Royal Albert Hall afirmó que invierte recursos en proteger sus sistemas y que bloquea millones de solicitudes automatizadas. En julio de 2024, el lugar informó que había detenido más de 38 millones de solicitudes de bots en un periodo de 24 horas. La cifra da una idea de la magnitud que puede alcanzar este tipo de actividad, incluso en organizaciones que ya cuentan con mecanismos de protección.
Una de las dificultades es que no basta con detectar una compra sospechosa cuando ya se ha completado. Si los registros falsos se acumulan desde el comienzo, los organizadores deben decidir cómo verificar la identidad o legitimidad de los compradores, administrar el acceso y responder a los problemas técnicos sin perjudicar a los seguidores.
El Reino Unido prepara medidas para limitar la reventa abusiva de entradas. El Gobierno anunció en 2025 planes para prohibir que se revendan por encima del precio original y limitar las tarifas de las plataformas secundarias. La propuesta fue incluida en el discurso del rey de mayo de 2026 como un proyecto de ley que debe avanzar por el proceso legislativo.
Estas medidas apuntan al precio y a las condiciones de la reventa, mientras que el caso de RAYE muestra otra parte del problema, se trata de impedir que los revendedores acaparen el acceso desde el momento en que se habilita una preventa. Ambas cuestiones están relacionadas, pero requieren respuestas distintas. Limitar el precio de una entrada revendida no evita, por sí solo, que un bot intente obtenerla antes que un comprador real.
La revisión manual permitió al equipo de RAYE responder a una situación concreta, pero sería difícil aplicar ese procedimiento de la misma manera a cada concierto con una demanda masiva. Revisar cientos de miles de registros exige tiempo y personal, y tampoco garantiza que todas las selecciones sean correctas.
El trabajo para la música en vivo es lograr que la demanda se convierta en ventas reales sin que los sistemas automatizados tengan ventaja sobre el público. Si un artista anuncia un concierto y la preventa se ve comprometida antes de que comience, el problema no es solamente quién termina con las entradas, también es si el proceso de compra puede ofrecer una oportunidad justa a quienes realmente quieren estar allí.
El caso de RAYE evidencia que el éxito de un concierto no debería medirse únicamente por la demanda que genera, sino también por la posibilidad real de que sus seguidores consigan una entrada. Cuando los bots intervienen antes de que comience la venta, los artistas pueden llenar sus anuncios de expectativa, pero no tienen garantizado que sus fans sean quienes ocupen sus sillas. Si la tecnología permite acaparar entradas antes que el público, la venta de conciertos termina favoreciendo a quienes buscan lucrarse con la demanda, no a quienes hacen posible el éxito de un artista.
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